Häufig gestellte Fragen

Inhalt

1. Mein Konto
2. Ablauf Bestellvorgang
3. Bezahlung
4. Lieferung und Versand
5. Retouren

1. Mein Konto
Wir machen Ihr Einkaufserlebnis so einfach wie möglich. Bei uns müssen Sie sich nicht registrieren, sondern können ganz einfach auch als Gast Ihre Bestellung abgeben.

Ein Konto bringt Ihnen aber viele Vorteile! 

• Sie können alle Ihre bereits getätigten Bestellungen einsehen
• Sie können den Verlauf Ihrer aktuellen Bestellung mitverfolgen
• Sie können Ihre Rechnungen & Gutschriften abrufen
• Sie können Ihre Kontaktdaten ändern
• Sie können sich für unseren Newsletter an- und abmelden

Um in den Genuss eines Kundenkontos zu kommen, stehen Ihnen zwei Möglichkeiten zur Verfügung:

• Nach dem Bezahlvorgang einfach auf „Konto anlegen“ klicken, ein Passwort eingeben und bestätigen und auf „Konto erstellen“ klicken. Schon können Sie die vielen Vorteile eines Expert Kontos genießen
• Um Ihr persönliches Kundenkonto zu erstellen, klicken Sie auf „Konto“ und anschließend auf „Jetzt registrieren“. Einfach die mit einem Stern gekennzeichneten Pflichtfelder ausfüllen und auf „Speichern“ klicken
   

2. Ablauf Bestellvorgang

Sie haben Ihr gewünschtes Produkt in unserem Online Shop gefunden und möchten es bestellen? Mit einem Klick auf "In den Warenkorb“ wird Ihre Auswahl in den Warenkorb gelegt. Das Warenkorb-Icon im Headerbereich informiert Sie auf einen Blick, wie viele Produkte sich in Ihrem Warenkorb befinden. Wenn Sie auf dieses Symbol klicken, gelangen Sie direkt in den Warenkorb.

2.1 Warenkorb
Im Warenkorb werden in einer Übersicht alle von Ihnen ausgewählten Produkte angezeigt. Über den Button "Weiter einkaufen" haben Sie die Möglichkeit, weitere Produkte in den Warenkorb zu legen. Durch Klick auf das Minus- oder Pluszeichen bzw. durch die direkte Eingabe können Sie die Menge je Produkt definieren.

Wenn Sie einen Gutschein haben, können Sie den Gutscheincode in das dafür vorgesehene Feld einlösen.

Um die Bestellung fortzusetzen, klicken Sie auf "Zur Kasse gehen"

2.2 Bestellen

2.2.1 Bestellen als Expert Kunde
Wenn Sie  bereits ein Kundenkonto bei uns reserviert haben, können Sie durch Auswahl der Option „Ich bin bereits Expert Online-Kunde“ die Bestellung fortsetzen.

2.2.2 Bestellen als Gast
Sollten Sie kein Konto haben bzw. keines anlegen wollen, können Sie durch Auswahl der Option „Als Gast bestellen“ Ihren Einkauf fortsetzen.

2.3 Zustellart auswählen 

Bei uns können Sie Ihren Einkauf entweder beim Expert Elektrofachhändler in Ihrer Nähe abholen oder direkt zu Ihnen nach Hause liefern lassen.

2.3.1 Beim Expert-Händler abholen (versandkostenfrei)
Wählen Sie diese Option, wenn Sie Ihre Bestellung bei uns im Geschäft abholen wollen.

2.3.2. Nach Hause liefern lassen
Wollen Sie sich Ihre Bestellung direkt nach Hause liefern lassen, wählen Sie bitte diese Option. Pakete mit einem Gewicht bis 31,5 kg (außer TVs) werden direkt per Post an Sie geliefert. Produkte mit einem Gewicht über 31,5 kg (z.B. Kühlschränke, Waschmaschinen usw.) und TVs werden entweder von uns oder von einer Spedition an Sie geliefert. Hier haben Sie auch noch die Auswahl über unsere verschiedenen Expert Lieferservices, wie zum Beispiel unser Lieferservice Premium Elektronik (umfasst Lieferung bis zum gewünschten Aufstellort, umweltgerechte Entsorgung Ihres Altgerätes und sämtlicher Verpackungsmaterialien, fachmännische Inbetriebnahme und Start des Sendersuchlaufes und eine persönliche Einführungserklärung am Gerät).

2.4 Bestellung abschließen

Nachdem Sie Ihre Zustellart ausgewählt haben, können Sie nun mit wenigen Klicks Ihre Bestellung abschließen

2.4.1 Als Gast

• Geben Sie Ihre E-Mail Adresse und nach Klick auf „Weiter“ Ihre Postleitzahl ein. 
• Geben Sie nach einem erneuten Klick auf „Weiter“ Ihre Rechnungsadresse an
• Mit Klick auf „Jetzt kaufen“ können Sie jetzt Ihre Bestellung abschließen

2.4.2 Als Expert Online Kunde
Wenn Sie bereits über ein Expert Kundenkonto verfügen, werden die Daten, wie z.B. Vorname, Nachname und Rechnungsadresse übernommen und die Formularfelder vorausgefüllt. Mit Klick auf „Jetzt kaufen“ können Sie Ihre Bestellung abschließen.

In beiden Fällen haben Sie die Möglichkeit, vor dem Klick auf „Jetzt kaufen“ noch eine alternative Lieferadresse auszuwählen.

Sollte - z.B. um die korrekte Zustellung sicherzustellen - die Angabe eines Firmennamens erforderlich sein, so nutzen Sie dafür bitte in der Rechnungs- bzw. Lieferadresse das c/o-Feld.

3. Bezahlung
In Zusammenarbeit mit unserem Dienstleister Klarna bieten wir Ihnen neben Ratenkauf, Sofortüberweisung, Lastschrift und Kreditkarte (Mastercard, Visa) die Zahlung per Rechnung als Zahlungsoption an. Mit Rechnung müssen Sie niemals Ihre Kontodaten angeben, und Sie bezahlen erst, wenn Sie die Ware erhalten haben. So können Sie sicher und einfach einkaufen!

Sobald Sie auf den Button „Jetzt kaufen“ klicken, willigen Sie in die AGB von Expert, die Bedingungen für den Kauf auf Rechnung und die Nutzungsbedingungen ein und das Produkt gilt als gekauft.

Bei Kauf via Rechnung wird Ihnen die Rechnung bei Versand der Ware via E-Mail übermittelt. Ab Rechnungsdatum haben Sie immer 30 Tage Zeit Ihre Rechnung zu bezahlen.

WICHTIG wenn Sie die Zahlungsart "Rechnung" gewählt haben:
Die Überweisungsdaten (IBAN, BIC, Verwendungszweck) erhalten Sie per E-Mail direkt von unserem Zahlungsdienstleister Klarna! Weiters können Sie diese in Ihrem Klarna-Konto abrufen.

Falls Sie noch über kein Expert Kundenkonto verfügen, können Sie hier noch mit wenigen Klicks Ihr Konto anlegen und die vielen Vorteile genießen - z.B. den Zugriff auf Ihre Rechnungen & Gutschriften.

Seit Inkrafttreten der Datenschutzgrundverordnung darf uns Klarna leider keine Detailinformationen zu Zahlungsvorgängen mehr zugänglich machen. Daher bitten wir Sie, diesbezüglich direkt mit dem Klarna Kundenservice in Kontakt zu treten.

4. Lieferung und Versand

Die Lieferung von Waren und die Erbringung von Dienstleistungen erfolgt ausschließlich an Zieladressen in ÖSTERREICH.

4.1 Abholung bei uns
Wenn Sie Ihre Bestellung bei uns abholen wollen, entstehen Ihnen keine Kosten. Sobald Ihre Bestellung bei uns eingetroffen ist, erhalten Sie eine Bestätigung via E-Mail.
Zur Abholung müssen Sie einen amtlichen Lichtbildausweis und die Rechnung, die Bestelleingangsbestätigung oder die Abholbenachrichtigung vorlegen, ein von Ihnen beauftragter Dritter zusätzlich eine Abholvollmacht. Ohne diese Unterlagen ist eine Übergabe der Waren leider nicht möglich.

4.2 Standardversand via Paketdienst (DPD)

4.3 Lieferung durch uns (Lieferradius bis 30 min) oder unseren Speditionspartner (Lieferradius mehr als 30 min von unser Geschäft entfernt)

Alle Infos zu unseren Lieferservices finden Sie auch hier.

5. Retouren

Als Verbraucher gemäß Konsumentenschutzgesetz (KSchG) haben Sie das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen Ihren Vertrag zu widerrufen. 

Sollten Sie mit einem Produkt nicht zufrieden sein, kontaktieren Sie bitte via Telefon (0810 810 410) unsere Mitarbeiter vom Expert Kundenservice, die mit Ihnen gemeinsam die Warenretoure abwickeln. Für die Waren-Rücksendung bzw. -Rückgabe im Expert-Standort erhalten Sie von uns einen Rücknahmeschein via E-Mail zugeschickt. 

Für Warenretouren entstehen Ihnen Kosten in der Höhe ggf. anfallender Lieferkosten. Alle Informationen zu Warenretouren finden Sie in unseren AGB´s.